Procedura Reklamacyjna dla Usług Szkoleniowych
I Zakres Procedury
Niniejsza procedura reklamacyjna dotyczy wszystkich szkoleń prowadzonych przez FT Polska Sp. z o.o., zarówno stacjonarnie, jak i w czasie rzeczywistym online. Obejmuje reklamacje związane z:
- Jakością treści szkoleniowych,
- Przebiegiem procesu szkoleniowego (w tym kompetencje trenerów),
- Problemy techniczne (dotyczy szkoleń online),
- Inne czynniki, które mogły negatywnie wpłynąć na możliwość uczestnictwa lub jakość szkolenia.
II Warunki Składania Reklamacji
- Uprawnienie do składania reklamacji:
Każdy uczestnik szkolenia ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli uzna, że szkolenie nie spełniło oczekiwań lub pojawiły się problemy techniczne, organizacyjne lub merytoryczne. - Termin składania reklamacji:
Reklamacje mogą być składane w ciągu 7 dni roboczych od zakończenia szkolenia. Reklamacje zgłoszone po tym terminie nie będą rozpatrywane.
III Forma Składania Reklamacji
Reklamacje przyjmowane są wyłącznie w formie pisemnej poprzez e-mail. Każdy uczestnik powinien wysłać reklamację na adres: biuro@ftpolska.pl. Wiadomość powinna zawierać następujące informacje:
- Imię i nazwisko uczestnika,
- Nazwę oraz datę szkolenia,
- Opis problemu będącego podstawą reklamacji,
- Załączone dowody (jeśli mają zastosowanie, np. zrzuty ekranu z problemami technicznymi).
IV Proces Rozpatrywania Reklamacji
- Potwierdzenie otrzymania reklamacji:
Uczestnik otrzyma potwierdzenie e-mailowe o wpłynięciu reklamacji w ciągu 3 dni roboczych. - Czas rozpatrzenia:
Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania pełnej dokumentacji reklamacyjnej. - Analiza reklamacji:
Zespół odpowiedzialny za rozpatrywanie reklamacji dokona szczegółowej analizy zgłoszenia. Może to obejmować rozmowy z trenerem prowadzącym, weryfikację nagrań sesji (jeśli dotyczy szkoleń online) oraz sprawdzenie raportów technicznych dotyczących dostępu do platformy. - Decyzja:
Po rozpatrzeniu reklamacji uczestnik otrzyma odpowiedź e-mailową zawierającą:- Opis ustaleń,
- Decyzję dotyczącą reklamacji (uznanie lub odrzucenie),
- Propozycję rekompensaty w przypadku uznania reklamacji (np. ponowne uczestnictwo w szkoleniu, dodatkowe materiały dydaktyczne).
V Rekompensata i Działania Naprawcze
- Rekompensata:
W przypadku uznania reklamacji, uczestnikowi zostanie zaproponowana rekompensata w formie:- Ponownego uczestnictwa w szkoleniu, które było przedmiotem reklamacji (jeśli możliwe),
- Dostępu do nagrań lub materiałów szkoleniowych, jeśli uczestnik nie mógł w pełni skorzystać z części szkolenia z powodu problemów technicznych (dotyczy szkoleń online).
- Działania naprawcze:
Po rozpatrzeniu reklamacji, Polski Instytut Kompetencji Przyszłości przeprowadzi działania korygujące w celu zapobiegania podobnym sytuacjom w przyszłości. Może to obejmować przeszkolenie trenerów, usprawnienie procedur technicznych lub wprowadzenie poprawek do treści szkoleń.
VI Warunki Odmowy Rozpatrzenia Reklamacji
Reklamacja nie zostanie rozpatrzona w następujących przypadkach:
- Złożenie reklamacji po upływie 7 dni roboczych od zakończenia szkolenia,
- Brak wystarczających dowodów na zaistnienie problemu (np. brak opisu problemu technicznego, brak konkretnych informacji o jakości szkolenia),
- Reklamacje dotyczące aspektów nieobjętych zakresem procedury reklamacyjnej, takich jak nieuzasadnione oczekiwania finansowe poza zakresem usługi.
VII Ochrona Danych Osobowych
Wszelkie informacje podane w reklamacji będą przetwarzane wyłącznie na potrzeby jej rozpatrzenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Szczegółowe informacje na temat ochrony danych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.
VII Postanowienia Końcowe
- Procedura reklamacyjna jest częścią systemu zarządzania jakością Polskiego Instytutu Kompetencji Przyszłości i podlega okresowym przeglądom i aktualizacjom.
- Wszystkie zmiany w procedurze będą publikowane na stronie internetowej oraz komunikowane uczestnikom szkoleń.
