Archives sierpień 2024

I Wstęp

Polityka jakości FT Polska Sp. z o.o. jest integralną częścią naszego systemu zarządzania jakością i opiera się na wymaganiach Certyfikacji SUS 3.0. Naszym nadrzędnym celem jest spełnianie potrzeb i oczekiwań naszych Klientów poprzez świadczenie usług szkoleniowych o wysokiej i powtarzalnej jakości oraz ciągłe doskonalenie naszych procesów. Dążymy do bycia liderem w zakresie edukacji w obszarze nowych technologii i sztucznej inteligencji, oferując nowoczesne i dostosowane do rynku programy szkoleniowe.

II Misja i Wizja Jakości

Nasza misja to szerzenie i rozwijanie kompetencji przyszłości, które będą dominujące na rynku pracy, poprzez dostarczanie wysokiej jakości szkoleń i certyfikacji. Wizją FT Polska Sp. z o.o. jest stanie się wiodącą instytucją szkoleniową w Polsce, która wyznacza standardy w zakresie edukacji technologicznej i wsparcia cyfrowej transformacji rynku pracy.

III Cele Jakości

Cele jakości na lata 2024-2027 obejmują:

1. Analiza i dostosowywanie oferty do potrzeb klientów oraz ekspansja terytorialna.
   • Poprawa efektywności zarządzania organizacją poprzez wdrażanie nowych rozwiązań organizacyjnych i technicznych.
   • Zwiększenie dostępu do oferty szkoleń zawodowych.
2. Zapewnienie zasobów dla nowoczesnych technik zarządzania firmą oraz doskonalenie metod szkolenia.
   • Poprawa komunikacji z klientem oraz potencjalnym klientem.
   • Regularne szkolenia kadry, aby zapewnić najlepszą jakość świadczonych usług.
3. Doskonalenie systemu zarządzania jakością poprzez przeszkolenie audytorów wewnętrznych oraz szkolenie personelu.

IV Zasady Polityki Jakości

1. Spełnianie wymagań klientów – FT Polska Sp. z o.o. zobowiązuje się do analizowania i spełniania wymagań klientów oraz dążenia do ich zadowolenia poprzez świadczenie usług na najwyższym poziomie.
2. Ciągłe doskonalenie – Stale rozwijamy naszą ofertę, aby odpowiadała zmieniającym się wymaganiom klientów oraz trendom rynkowym. Wdrażamy nowe technologie i metody szkoleniowe, które umożliwiają rozwój kompetencji zawodowych naszych kursantów.
3. Zaangażowanie pracowników – Pracownicy FT Polska Sp. z o.o. są kluczowym elementem skuteczności systemu zarządzania jakością. Wszyscy pracownicy mają świadomość swojego wkładu w realizację celów jakościowych i są zaangażowani w ciągłe doskonalenie procesów.

V Zgodność z SUS 2.0

Polityka jakości FT Polska Sp. z o.o. opiera się na podejściu procesowym, które jest wymagane przez Standard Usług Szkoleniowo-Rozwojowych Polskiej Izby Firm Szkoleniowych SUS 2.0. Wszystkie nasze działania są podporządkowane utrzymaniu zgodności z tą normą, a system zarządzania jakością jest regularnie monitorowany, audytowany i doskonalony.

SUS 2.0 jest standardem zarządzania i świadczenia usług przez podmioty specjalizujące się w usługach szkoleniowo-rozwojowych. Został wypracowany przez branżowych ekspertów, wykorzystuje doświadczenie rynkowe i eksperckie całego środowiska z obszaru usług szkoleniowo-rozwojowych, jest rozwinięciem standardu SUS 2.0. SUS 3.0 jest standardem certyfikowanym, jego spełnienie potwierdza audyt przeprowadzony przez profesjonalną i niezależną organizację certyfikującą o międzynarodowej renomie, specjalizującą się w audytach systemów zarządzania – DEKRA Certification Sp. z o.o. Spełnia wymagania systemu zapewnienia jakości dla firm szkoleniowo-rozwojowych, które są zainteresowane wpisem do Bazy Usług Rozwojowych (BUR) prowadzonej przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) i świadczeniem usług dofinansowanych z Europejskiego Funduszu Społecznego za pośrednictwem Regionalnych Programów Operacyjnych.

VI Wdrożenie i Komunikacja Polityki Jakości

Polityka jakości jest dostępna dla wszystkich pracowników FT Polska Sp. z o.o. i jest regularnie przeglądana pod kątem jej adekwatności oraz skuteczności. Wszyscy pracownicy są zaangażowani w realizację celów jakościowych oraz mają pełną świadomość swojego wkładu w utrzymywanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością.

VII Cele na Rok 2024-2027

1. Analiza i ciągłe dostosowywanie oferty do potrzeb i oczekiwań klientów oraz ekspansja terytorialna.
   • Poprawa efektywności zarządzania organizacją poprzez wdrażanie nowych rozwiązań.
2. Zapewnienie zasobów dla nowoczesnych technik zarządzania firmą.
   • Poprawa komunikacji z klientem oraz zwiększenie liczby przeszkolonych kursantów.
3. Doskonalenie skuteczności systemu zarządzania jakością.
   • Szkolenie audytorów wewnętrznych oraz personelu.

VIII Monitoring i Przegląd Systemu Jakości

System zarządzania jakością FT Polska Sp. z o.o. jest monitorowany na podstawie ustalonych wskaźników, takich jak:

• Liczba przeszkolonych kursantów,
• Poziom zadowolenia klientów,

Wszystkie te wskaźniki są analizowane, aby zapewnić, że nasze cele jakościowe są osiągane, a wszelkie niezgodności są identyfikowane i korygowane.

IX Doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością

FT Polska Sp. z o.o. zobowiązuje się do ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością poprzez:

• Określanie i monitorowanie kluczowych wskaźników jakości,
• Przeprowadzanie regularnych audytów wewnętrznych,
• Wdrażanie działań korygujących oraz profilaktycznych.

X Odpowiedzialność Zarządu

Zarząd FT Polska Sp. z o.o. zobowiązuje się do zapewnienia zasobów niezbędnych do realizacji polityki jakości oraz do wdrażania strategii, które wspierają ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością.

FT Polska Sp. z o.o. zobowiązuje się do przestrzegania najwyższych standardów etycznych w zakresie prowadzenia działalności szkoleniowej oraz doradczej. Naszym celem jest promowanie uczciwości, transparentności i równego traktowania wszystkich uczestników naszych usług. Niniejszy kodeks etyki jest wyrazem naszych wartości oraz stanowi fundament relacji z naszymi klientami, współpracownikami oraz szeroką społecznością.

I Zasady ogólne

1. Szacunek dla uczestników szkoleń
   Każdy uczestnik naszych szkoleń jest traktowany z pełnym szacunkiem i zrozumieniem. Dbamy o tworzenie otwartego i bezpiecznego środowiska sprzyjającego rozwojowi kompetencji.
2. Równe traktowanie
   Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, bez względu na płeć, wiek, pochodzenie, niepełnosprawność, religię, czy jakiekolwiek inne cechy osobiste. Nasze szkolenia są dostępne dla każdego, kto wyraża chęć uczestnictwa.
3. Zachowanie poufności
   Wszelkie informacje dotyczące uczestników, w tym dane osobowe oraz wyniki ewaluacji, są traktowane poufnie i chronione zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

II Profesjonalizm trenerski

1. Odpowiedzialność za proces edukacyjny
   Nasi trenerzy są zobowiązani do utrzymania najwyższych standardów merytorycznych. Przygotowanie do zajęć oraz prowadzenie szkoleń musi być profesjonalne i zgodne z aktualnym stanem wiedzy.
2. Ciągły rozwój
   Trenerzy zobowiązują się do ciągłego podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych, aby zapewnić najwyższą jakość usług rozwojowych.
3. Przestrzeganie granic relacji
   Trenerzy powinni zachować profesjonalny dystans wobec uczestników i unikać jakichkolwiek działań, które mogłyby naruszać granice etyczne i moralne.

III Etyka w relacjach z klientami i partnerami

1. Transparentność działań
   Wszystkie działania prowadzone przez Instytut muszą być transparentne, a klienci mają prawo do jasnych i zrozumiałych informacji dotyczących oferowanych usług, w tym cen i warunków współpracy.
2. Unikanie konfliktu interesów
   Członkowie zespołu zobowiązani są do unikania sytuacji, które mogą rodzić konflikt interesów, a wszelkie potencjalne sytuacje tego rodzaju muszą być zgłaszane i odpowiednio zarządzane.
3. Reklamacje i feedback
   Uczestnicy mają prawo do składania reklamacji, które zostaną rozpatrzone w uczciwy sposób. Opinie klientów są dla nas źródłem cennych informacji, które pomagają podnosić jakość naszych usług.

IV Zasady dotyczące prowadzenia szkoleń i doradztwa

1. Etyka trenerska
   Trenerzy są zobowiązani do etycznego prowadzenia szkoleń, z poszanowaniem godności i autonomii każdego uczestnika. Niedopuszczalne są wszelkie formy dyskryminacji, mobbingu czy nieodpowiedniego zachowania.
2. Adaptacja metod dydaktycznych
   Stosowane metody dydaktyczne muszą być odpowiednio dobrane do potrzeb uczestników i rodzaju usługi. Trenerzy powinni dążyć do tworzenia elastycznych i angażujących form nauczania, które wspierają rozwój kompetencji.
3. Odpowiedzialność społeczna
   Instytut zobowiązuje się do promowania postaw społecznej odpowiedzialności wśród uczestników szkoleń, w szczególności w zakresie zrównoważonego rozwoju i kompetencji ekologicznych.

V Zobowiązanie do przestrzegania prawa

1. Zgodność z przepisami
   Wszystkie działania prowadzone przez Instytut są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi ochrony danych osobowych, praw konsumenta oraz przepisów dotyczących prowadzenia działalności szkoleniowej.
2. Etyka zawodowa
   Wszystkie osoby zatrudnione w Instytucie, w tym trenerzy, doradcy i pracownicy administracyjni, zobowiązani są do przestrzegania etyki zawodowej, uczciwości i lojalności wobec klientów i partnerów biznesowych.

VI Sankcje za naruszenie kodeksu

Naruszenie zasad niniejszego kodeksu może prowadzić do podjęcia odpowiednich działań, w tym wewnętrznych postępowań dyscyplinarnych lub zakończenia współpracy z osobami, które złamały zasady etyki.

Kodeks ten stanowi integralną część działalności FT Polska Sp. z o.o. i jest podstawą budowania zaufania w relacjach z naszymi klientami, partnerami i współpracownikami.

I Zakres Procedury

Niniejsza procedura reklamacyjna dotyczy wszystkich szkoleń prowadzonych przez FT Polska Sp. z o.o., zarówno stacjonarnie, jak i w czasie rzeczywistym online. Obejmuje reklamacje związane z:

• Jakością treści szkoleniowych,
• Przebiegiem procesu szkoleniowego (w tym kompetencje trenerów),
• Problemy techniczne (dotyczy szkoleń online),
• Inne czynniki, które mogły negatywnie wpłynąć na możliwość uczestnictwa lub jakość szkolenia.

II Warunki Składania Reklamacji

1. Uprawnienie do składania reklamacji:
   Każdy uczestnik szkolenia ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli uzna, że szkolenie nie spełniło oczekiwań lub pojawiły się problemy techniczne, organizacyjne lub merytoryczne.
2. Termin składania reklamacji:
   Reklamacje mogą być składane w ciągu 7 dni roboczych od zakończenia szkolenia. Reklamacje zgłoszone po tym terminie nie będą rozpatrywane.

III Forma Składania Reklamacji

Reklamacje przyjmowane są wyłącznie w formie pisemnej poprzez e-mail. Każdy uczestnik powinien wysłać reklamację na adres: biuro@ftpolska.pl. Wiadomość powinna zawierać następujące informacje:

• Imię i nazwisko uczestnika,
• Nazwę oraz datę szkolenia,
• Opis problemu będącego podstawą reklamacji,
• Załączone dowody (jeśli mają zastosowanie, np. zrzuty ekranu z problemami technicznymi).

IV Proces Rozpatrywania Reklamacji

1. Potwierdzenie otrzymania reklamacji:
   Uczestnik otrzyma potwierdzenie e-mailowe o wpłynięciu reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.
2. Czas rozpatrzenia:
   Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania pełnej dokumentacji reklamacyjnej.
3. Analiza reklamacji:
   Zespół odpowiedzialny za rozpatrywanie reklamacji dokona szczegółowej analizy zgłoszenia. Może to obejmować rozmowy z trenerem prowadzącym, weryfikację nagrań sesji (jeśli dotyczy szkoleń online) oraz sprawdzenie raportów technicznych dotyczących dostępu do platformy.
4. Decyzja:
   Po rozpatrzeniu reklamacji uczestnik otrzyma odpowiedź e-mailową zawierającą:
   • Opis ustaleń,
   • Decyzję dotyczącą reklamacji (uznanie lub odrzucenie),
   • Propozycję rekompensaty w przypadku uznania reklamacji (np. ponowne uczestnictwo w szkoleniu, dodatkowe materiały dydaktyczne).

V Rekompensata i Działania Naprawcze

1. Rekompensata:
   W przypadku uznania reklamacji, uczestnikowi zostanie zaproponowana rekompensata w formie:
   • Ponownego uczestnictwa w szkoleniu, które było przedmiotem reklamacji (jeśli możliwe),
   • Dostępu do nagrań lub materiałów szkoleniowych, jeśli uczestnik nie mógł w pełni skorzystać z części szkolenia z powodu problemów technicznych (dotyczy szkoleń online).
2. Działania naprawcze:
   Po rozpatrzeniu reklamacji, Polski Instytut Kompetencji Przyszłości przeprowadzi działania korygujące w celu zapobiegania podobnym sytuacjom w przyszłości. Może to obejmować przeszkolenie trenerów, usprawnienie procedur technicznych lub wprowadzenie poprawek do treści szkoleń.

VI Warunki Odmowy Rozpatrzenia Reklamacji

Reklamacja nie zostanie rozpatrzona w następujących przypadkach:

• Złożenie reklamacji po upływie 7 dni roboczych od zakończenia szkolenia,
• Brak wystarczających dowodów na zaistnienie problemu (np. brak opisu problemu technicznego, brak konkretnych informacji o jakości szkolenia),
• Reklamacje dotyczące aspektów nieobjętych zakresem procedury reklamacyjnej, takich jak nieuzasadnione oczekiwania finansowe poza zakresem usługi.

VII Ochrona Danych Osobowych

Wszelkie informacje podane w reklamacji będą przetwarzane wyłącznie na potrzeby jej rozpatrzenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Szczegółowe informacje na temat ochrony danych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

VII Postanowienia Końcowe

1. Procedura reklamacyjna jest częścią systemu zarządzania jakością Polskiego Instytutu Kompetencji Przyszłości i podlega okresowym przeglądom i aktualizacjom.
2. Wszystkie zmiany w procedurze będą publikowane na stronie internetowej oraz komunikowane uczestnikom szkoleń.

Karta zgłoszenia reklamacji